Berichte und Analysen
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Das Berichtsmodul bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung des Support-Teams, Ticket-Trends und SLA-Einhaltung.
Zugriff
Im Admin-Panel finden Sie im Bereich Berichte zwei Ansichten: Leistungsübersicht und SLA Compliance.
Leistungsübersicht
Filtern nach Zeitraum, Brand, Organisation und Projekt. Zeigt Gesamtzahlen, durchschnittliche Antwort- und Lösungszeiten sowie Diagramme nach Status, Priorität, Kategorie und Bearbeiterauslastung.
SLA Compliance
Detaillierte SLA-Einhaltungsansicht — Erstantwort-Compliance-Rate, Lösungs-Compliance-Rate und Liste der Tickets mit SLA-Verletzungen.
Export
Beide Berichte können als Excel (XLSX) oder PDF exportiert werden.
Tipp: Überprüfen Sie regelmäßig den SLA-Compliance-Bericht — er hilft, wiederkehrende Probleme zu identifizieren.
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