Reporty a analytika
· 2× zobrazení
Modul reportů poskytuje komplexní přehled o výkonnosti support týmu, trendech tiketů a plnění SLA závazků.
Přístup
V admin panelu najdete v sekci Reporty dva pohledy: Přehled výkonu a SLA Compliance.
Přehled výkonu
Filtrování podle období, brandu, organizace a projektu. Zobrazuje celkový počet tiketů, průměrné časy odpovědi a řešení, grafy podle stavu, priority, kategorie a zatížení řešitelů.
SLA Compliance
Detailní pohled na plnění SLA — míra plnění první odpovědi, míra plnění řešení a seznam tiketů s porušením SLA.
Export
Oba reporty lze exportovat do Excel (XLSX) nebo PDF.
Tip: Pravidelně kontrolujte SLA Compliance report — pomáhá identifikovat opakující se problémy.
Byl tento článek užitečný?