Qué es SLA
24.02.2026 · 10× vistas
El SLA define tiempos garantizados de respuesta y resolución.
Métricas
Tiempo de primera respuesta y resolución — varían por prioridad.
Horario
Horario laboral o 24×7 para incidentes críticos.
Indicador
🟢 En norma — 🟡 Advertencia — 🔴 Incumplimiento
Consejo: La prioridad correcta asegura cumplimiento del SLA.
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