Resumen del Dashboard
El Dashboard es su página de inicio tras iniciar sesión. Muestra un resumen de sus tickets y proporciona acceso rápido a las funciones más importantes.
Tarjetas de estadísticas
En la parte superior de la página, encontrará cuatro tarjetas con las estadísticas de sus tickets:
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Nuevos | Número de tickets en espera de ser tomados |
| En progreso | Tickets en los que se está trabajando activamente (abiertos, en progreso, en espera, escalados) |
| Resueltos | Tickets con solución entregada o definitivamente cerrados |
| Total | Número total de todos sus tickets |
Al hacer clic en una tarjeta, accederá directamente a la lista de tickets filtrada.
Tickets recientes
Debajo de las tarjetas, encontrará una lista de sus tickets más recientes con información sobre estado, prioridad y fecha de la última actividad.
Avisos de servicio
Si un administrador ha publicado un aviso de servicio (mantenimiento planificado, incidente), aparecerá como un banner de color en la parte superior de la página.
Acciones rápidas
Desde el dashboard puede con un solo clic:
- Crear un nuevo ticket — acceso rápido al formulario
- Ver todos los tickets — ir a la lista completa
- Abrir Knowledge Base — buscar respuestas a preguntas frecuentes
Consejo: El dashboard se actualiza automáticamente — siempre verá datos actualizados sin necesidad de recargar la página manualmente.