Categorías de tickets — Configuración
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Las categorías de tickets definen el tipo de solicitud y permiten personalizar el formulario de nuevo ticket. Cada categoría puede tener campos personalizados.
Categorías predeterminadas
El sistema incluye cuatro categorías básicas: Pregunta (❓), Problema (🔧), Solicitud de función (💡) y Otros (📋).
Categorías jerárquicas
Los administradores pueden crear categorías jerárquicas personalizadas (hasta 3 niveles) para una clasificación más precisa.
Campos personalizados
Para cada categoría puede definir campos personalizados (texto, correo, URL, fecha, selección, área de texto). Cada campo puede ser obligatorio u opcional.
Consejo: Las categorías bien diseñadas con campos personalizados aceleran significativamente la resolución de tickets.
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