Ticketkategorien — Konfiguration
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Ticketkategorien definieren den Anfragetyp und ermöglichen die Anpassung des Ticketformulars. Jede Kategorie kann benutzerdefinierte Felder haben.
Standardkategorien
Das System enthält vier Basiskategorien: Frage (❓), Problem (🔧), Feature-Anfrage (💡) und Sonstiges (📋).
Hierarchische Kategorien
Administratoren können benutzerdefinierte hierarchische Kategorien (bis zu 3 Ebenen) für eine genauere Ticketklassifizierung erstellen.
Benutzerdefinierte Felder
Für jede Kategorie können Sie benutzerdefinierte Felder definieren (Text, E-Mail, URL, Datum, Auswahl, Textbereich). Jedes Feld kann als Pflichtfeld oder optional markiert werden.
Tipp: Gut gestaltete Kategorien mit benutzerdefinierten Feldern beschleunigen die Ticketbearbeitung erheblich.
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