Kategorie tiketů — konfigurace

Kategorie tiketů určují typ žádosti a umožňují přizpůsobit formulář nového tiketu. Každá kategorie může mít vlastní pole, čímž zákazník poskytne přesně ty informace, které support tým potřebuje.

Výchozí kategorie

Systém obsahuje čtyři základní kategorie: Otázka (❓), Problém (🔧), Požadavek na funkci (💡) a Jiné (📋).

Hierarchické kategorie

Administrátor může vytvořit vlastní hierarchické kategorie (až 3 úrovně) pro přesnější třídění tiketů.

Vlastní pole

Ke každé kategorii můžete definovat vlastní pole (text, e-mail, URL, datum, select, textarea). Každé pole může být povinné nebo volitelné.

Opakovatelné skupiny

Pro kategorie s více položkami stejného typu (např. seznam zařízení) můžete povolit opakovatelné skupiny polí s nastaveným maximálním počtem.

Tip: Dobře navržené kategorie s vlastními poli výrazně urychlují řešení tiketů.