Calificación de satisfacción (CSAT)
Después de que su ticket sea resuelto, el sistema le envía automáticamente un correo electrónico pidiendo una calificación de satisfacción. Sus comentarios nos ayudan a mejorar la calidad de nuestro soporte.
Cómo funciona
- Cuando su ticket pasa al estado Resuelto, recibe un correo con un enlace de calificación
- Haga clic en el enlace del correo — se abre una página de calificación
- Seleccione una calificación de 1 a 5 estrellas
- Opcionalmente agregue un comentario con comentarios más detallados
- Envíe la calificación
Escala de calificación
| Calificación | Significado |
|---|---|
| ⭐ 1 | Muy insatisfecho |
| ⭐⭐ 2 | Insatisfecho |
| ⭐⭐⭐ 3 | Neutral |
| ⭐⭐⭐⭐ 4 | Satisfecho |
| ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | Muy satisfecho |
Comentario de calificación
Además de la calificación, puede agregar un comentario de texto. Este es especialmente valioso si desea elogiar a un agente específico, sugerir una mejora del proceso, o si la solución funcionó pero tardó demasiado.
¿Debo calificar? No, la calificación es voluntaria. Sin embargo, nos ayuda mucho a mejorar nuestros servicios.
¿Puedo cambiar mi calificación? No, una vez enviada, la calificación no se puede cambiar.
Consejo: Si no está satisfecho con la resolución, en lugar de dar una calificación baja, agregue un comentario al ticket — el equipo de soporte intentará encontrar una mejor solución.