Co je SLA
24.02.2026 · 8× zobrazení
SLA definuje garantované časy odezvy a řešení.
Metriky
Čas první odpovědi a čas vyřešení — liší se podle priority.
Provozní hodiny
Pracovní hodiny nebo 24×7 pro kritické incidenty.
Indikátor
🟢 V normě — 🟡 Varování — 🔴 Porušení
Tip: Správná priorita zabezpečí dodržení SLA.
Byl tento článek užitečný?