Asistente IA — Consejos y trucos
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Algunos consejos para sacar el máximo provecho del Asistente IA.
Haga preguntas específicas
Cuanto más precisa sea su pregunta, mejor será la respuesta:
| Menos efectivo | Más efectivo |
|---|---|
| "ayuda" | "¿Cómo creo un nuevo ticket?" |
| "no funciona" | "¿Cuál es el estado del ticket DEMO-0042?" |
| "tickets" | "Muéstrame mis tickets abiertos" |
Qué puede preguntarle al Asistente IA
Preguntas de documentación
- "¿Cómo configuro las notificaciones por correo electrónico?"
- "¿Cuáles son las prioridades de tickets y qué significan?"
- "Explícame las políticas de SLA"
Trabajar con tickets
- "¿Cuál es el estado del ticket DEMO-0042?"
- "Muéstrame mis tickets abiertos"
- "Crea un ticket con asunto: La impresora no funciona"
- "Añade un comentario al ticket DEMO-0042: El problema persiste"
Consulta contextual desde un ticket
En la página de detalle del ticket, haga clic en el botón AI — el asistente cargará automáticamente la información sobre ese ticket.
Fuentes y enlaces
Cada respuesta incluye fuentes — enlaces clicables a artículos o tickets. Haga clic en ellos para obtener información completa.
Nueva conversación
Para empezar de nuevo, haga clic en el icono + en el encabezado del chat. La conversación anterior se guardará.
Límites
- El Asistente IA solo responde basándose en la base de conocimiento — no conoce información externa
- Máximo 20 mensajes por conversación — luego inicie una nueva
- Si una respuesta es demasiado breve, pida más detalles: "Explica con más detalle"
Consejo: El Asistente IA habla su idioma — las preguntas y respuestas están en el idioma configurado en el portal.
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