Asistente IA — Descripción general
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El Asistente IA es un chatbot inteligente integrado directamente en el portal. Responde a sus preguntas basándose en la base de conocimiento y ayuda con los tickets.
Dónde encontrar el Asistente IA
El Asistente IA aparece como un botón flotante en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haga clic en él para abrir la ventana de chat.
Qué puede hacer el Asistente IA
- Buscar en la base de conocimiento — encuentra artículos y guías relevantes
- Información de tickets — muestra el estado, prioridad, responsable y comentarios de sus tickets
- Lista de tickets — enumera sus tickets con filtros (estado, prioridad)
- Crear un ticket — le ayuda a crear una nueva solicitud
- Añadir un comentario — añade un comentario a un ticket existente
Cómo usar el Asistente IA
- Haga clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha
- Escriba su pregunta o solicitud
- El Asistente IA buscará información relevante y responderá
- Las respuestas incluyen fuentes — enlaces clicables a artículos de la base de conocimiento
Información importante
- El Asistente IA responde exclusivamente basándose en la base de conocimiento — no inventa información
- Si no puede encontrar una respuesta a su pregunta, se lo dirá directamente
- Las respuestas pueden contener enlaces a tickets y artículos — haga clic en ellos para ver los detalles
- Las conversaciones se guardan — al reabrir el chat, verá los mensajes anteriores
Consentimiento de los términos del servicio
La primera vez que use el Asistente IA, el sistema le pedirá su consentimiento con los términos del servicio de IA. Puede leer los términos en cualquier momento haciendo clic en el icono ⓘ en el encabezado del chat. Puede revocar el consentimiento en la configuración de su perfil.
Consejo: Para obtener una respuesta rápida, sea específico — en lugar de "ayuda" intente "cómo creo un nuevo ticket".
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