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Plataforma de helpdesk integral con asistente de IA, automatizaciones y soporte multilingüe
Los clientes envían un email, se crea un ticket automáticamente. El threading de 3 capas asegura el enrutamiento correcto de las respuestas.
Claude IA integrado busca en su Knowledge Base y ayuda a agentes y clientes en tiempo real.
Políticas SLA con horario comercial, pausa automática en espera y escalaciones multinivel con notificaciones.
Las reglas asignan, cambian estado y notifican automáticamente. Los macros ejecutan una serie de acciones con un clic.
Base de conocimientos multilingüe con soporte Markdown. Artículos para clientes, agentes y administradores.
Todo el portal en 5 idiomas: eslovaco, checo, inglés, alemán y español.
Para empezar
Soporte comunitario (KB + foro)
Para equipos pequeños
Para empresas en crecimiento
Para grandes organizaciones
Tickets ilimitados por mes
Descripción detallada de las funciones en cada plan
| HelpDesk Free | HelpDesk Starter | HelpDesk Business | HelpDesk Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| SLA básico | — | — | — | |
| SLA avanzado y escalaciones | — | — | ||
| Base de conocimientos (1 idioma) | — | — | ||
| Base de conocimientos multilingüe | — | — | ||
| Canales Email-to-Ticket | — | — | ||
| Notas internas | ||||
| Etiquetas con colores (tags) | ||||
| Macros (acciones con un clic) | — | |||
| Reglas de automatización | — | — | ||
| Portal multilingüe (5 idiomas) | ||||
| Acceso a API REST | — | — | ||
| Reglas de escalado | — | — | ||
| Asistente IA (Claude) | — | — | ||
| Satisfacción del cliente (CSAT) | — | |||
| Observadores de tickets | — | |||
| Operaciones masivas | — | — | ||
| Filtros guardados | — | |||
| Vinculación de tickets | — | — | ||
| Webhooks (HMAC) | — | — | ||
| Single Sign-On (SSO) | — | — | — | |
| Registro de auditoría | — | — | — | |
| Dominio personalizado | — | — | — | |
| Soporte prioritario | — | — | — |
Plataforma de confianza
Respuestas a las preguntas más comunes sobre HelpDesk
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