Sistema de helpdesk con tickets, reglas SLA, base de conocimientos y portal del cliente. Todo lo que su equipo necesita en un solo lugar.
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Ticket resuelto
#1843 · 2m 34s
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#1847 · Martin K.
Helpdesk profesional con automatizaciones, seguimiento SLA y asistente IA — listo en 10 minutos
Gestión centralizada de solicitudes con 7 estados, numeración automática (TTN-2026-0001), etiquetas de colores y vinculación de tickets. Las operaciones masivas ahorran tiempo al gestionar cientos de tickets diarios.
Escalaciones de tres niveles (80 % / 100 % / 150 %) con pausa automática del SLA mientras se espera respuesta del cliente. Horario laboral, festivos y modo P1 24/7 para incidentes críticos.
Base de conocimientos multilingüe en 5 idiomas con visibilidad por roles, editor Markdown y videos incrustados. Los clientes encuentran respuestas por sí mismos — menos tickets para su equipo.
Portal de autoservicio con logo, colores y dominio propios para cada marca. Los clientes envían tickets, siguen el estado y valoran la satisfacción — todo bajo su marca.
Chatbot inteligente con acceso a la Knowledge Base, 11 herramientas de gestión de tickets y control de costes. Clientes y agentes obtienen respuestas al instante — sin esperar a un compañero.
Reglas con 10+ acciones clasifican, asignan y escalan tickets automáticamente. Macros de un clic y webhooks firmados con HMAC integran HelpDesk en sus flujos de trabajo.
Todo lo que su equipo necesita para un soporte al cliente eficiente
Tickets automáticos desde emails con threading
Notas visibles solo para el equipo
Vistas de tickets propias y compartidas
Cambiar estado, prioridad de múltiples tickets
Enlaces parent-child, related y duplicate
Notificaciones de cambios para interesados
Eventos firmados con HMAC a sistemas externos
Categorizar tickets con etiquetas de colores
SK, CS, EN, DE, ES — portal completo
Recopilar feedback tras resolver un ticket
Escalaciones automáticas por incumplimiento de SLA
Azure AD, Google Workspace, Okta
Desde el registro hasta el primer ticket resuelto en menos de 5 minutos
El registro toma 30 segundos. Sin tarjeta de crédito.
Defina reglas de respuesta e invite a sus colegas.
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Comience con acceso completo gratis. Actualice en cualquier momento.
El registro toma menos de un minuto
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