Aké sú prevádzkové hodiny podpory?
24.02.2026 · 1× zobrazení
Prevádzkové hodiny
Prevádzkové hodiny podpory závisia od vašej SLA zmluvy. Štandardné hodiny sú Po–Pi, 8:00–17:00.
SLA a časy odozvy
Ak má vaša organizácia aktívnu SLA zmluvu, časy prvej odpovede a vyriešenia sa riadia podľa dohodnutých podmienok. Detaily nájdete v článku Čo je SLA a čo znamená pre vás.
Mimo prevádzkových hodín
Tikety vytvorené mimo prevádzkových hodín sú zaradené do fronty a spracované na začiatku nasledujúceho pracovného dňa. Pre kritické incidenty môže byť SLA nakonfigurovaná na režim 24×7.
Bol tento článok užitočný?